Senin, 10 Desember 2018

Berikut Ini Beberapa Trik Supaya Pelanggan Melakukan Repeat Order

Berikut Ini Beberapa Trik Supaya Pelanggan Melakukan Repeat Order - Hi, friend BIBIBUBUBEBE, in this article entitled Berikut Ini Beberapa Trik Supaya Pelanggan Melakukan Repeat Order, we have prepared this article well and concise to be easy to understand for you to read and can be taken inside information. hopefully the contents of the post Article Customer Experience, Article Customer Relations, Article Customer Service, Article CX, Article UX, that we write this you can understand and useful. okay, happy reading.

Customer Experience Customer Service CX Bootstrap Business loyalty program referrals Frugal Entrepreneur Lean Startup
Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh American Express mengungkapkan "Pada tahun lalu, enam-in-sepuluh (60 persen) konsumen dimaksudkan untuk melakukan transaksi bisnis atau melakukan pembelian tetapi memutuskan untuk tidak karena pengalaman layanan yang buruk." Jadi bagaimana Anda bisa perusahaan menjadi Amazon berikutnya, Trader Joe, Apple atau UPS - perusahaan peringkat teratas yang dikenal dengan keunggulan layanan pelanggan? Berikut adalah tiga cara untuk mempromosikan bisnis Anda, meningkatkan teknologi Anda, dan mendapatkan pelatihan profesional untuk membuat pelanggan datang kembali.


Apa itu Pengalaman Pelanggan Layanan Pelanggan Vs?


Meskipun orang menggunakan "layanan pelanggan" dan "pengalaman pelanggan" secara bergantian, mereka berbeda.


Layanan pelanggan adalah bantuan yang Anda berikan kepada pelanggan Anda sebelum dan sesudah penjualan. Ini harus membuat bisnis Anda kompetitif dan bertindak sebagai bagian integral dari merek perusahaan Anda.


Menurut Search Sales Force, “Pengalaman pelanggan yang semakin meningkat tidak hanya mencakup interaksi melalui saluran tradisional, seperti pembelian situs web, panggilan telepon, dan obrolan langsung, tetapi juga media sosial, teks… pelanggan mana yang dapat terlibat dengan perusahaan.” Ini adalah gabungan dari semua dari interaksi pelanggan dengan perusahaan.


1. Promosikan Bisnis Anda dengan Diskon, Gratis & Bonus


Mungkin tampak jelas, tetapi orang suka menerima hadiah. Jadi mengapa perusahaan Anda tidak menawarkan apa pun? Para ahli mengatakan bahwa konsumen bersedia membayar lebih (60 persen) untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jadi bayangkan apa yang akan mereka lakukan jika mereka tidak harus membayar sama sekali. Item gratis dapat berupa PDF yang dapat diunduh, kaset audio, kupon, keanggotaan, daftar periksa, alat, eBuku, dll. Semua item ini sedikit berharga untuk dibuat tetapi bisa berarti penghematan waktu dan uang yang besar bagi pelanggan Anda. Ketika Anda menawarkan barang gratis, orang-orang mengingat Anda dan menjadi setia. Mereka memberi tahu keluarga dan teman-teman mereka tentang produk Anda yang luar biasa dan layanan yang luar biasa melalui email, ulasan online, media sosial, dan kata-dari-mulut.


2. Pemantauan Umpan Balik


Bantu Scout melaporkan bahwa mayoritas pelanggan - 96 persen - tidak memberi tahu perusahaan tentang pengalaman buruk mereka.


Voice of the Customer (VoC), metode riset pemasaran yang mencakup wawasan kolektif tentang kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan Anda, akan mengingatkan staf tentang layanan di bawah standar. Ini adalah prosedur internal atau eksternal yang mencakup diskusi langsung, survei, observasi, catatan keluhan dan banyak lagi.


VoC lincah dan bekerja secara real-time. Ini menciptakan profil untuk menilai dan memaksimalkan kampanye digital termasuk demografi, niat, dan pertimbangan pembelian. Metode proaktif ini menyediakan pelanggan dengan tingkat layanan atau kualitas produk tertinggi.


3. Membutuhkan Pelatihan & Sertifikasi


Menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik adalah sesuatu yang semua orang pikir mereka sudah tahu cara melakukannya. Tetapi seperti yang dibahas sebelumnya, pelanggan tidak melaporkan pengalaman yang tidak menyenangkan. Anda mungkin merasa seperti Anda menjawab sebuah pertanyaan secara ringkas. Tetapi pelanggan percaya Anda kasar.


Jadi bagaimana Anda meminimalkan miskomunikasi dan tindakan yang salah dan memberikan Wow! Factor setiap saat? Dapatkan pelatihan pengalaman pelanggan.


Sejak tahun 2007, Customer Service Institute of America (CSIA) telah berdedikasi untuk membantu perusahaan mencapai misi mereka melalui penggunaan layanan pelanggan yang sangat baik. CSIA menyatakan, "Hari ini, layanan pelanggan adalah profesi yang dapat membuat perbedaan langsung dan nyata."


CSIA telah bermitra dengan International Council of Customer Service Organisation untuk membuat konten kursus yang akan secara terukur menambah tingkat keunggulan dalam perusahaan klien mereka. Kursus mereka - Certified Customer Professional, Certified Customer Service Manager dan Certified Experience Professional - adalah standar industri.



Ketika memutuskan apakah pelanggan akan melakukan bisnis dengan perusahaan Anda, layanan pelanggan adalah patokan yang pasti. Terus kembangkan pengetahuan dan keterampilan Anda. Kemudian saksikan bisnis Anda melambung ke tingkat keberhasilan yang belum pernah terjadi sebelumnya.



Thank You and Good article Berikut Ini Beberapa Trik Supaya Pelanggan Melakukan Repeat Order this time, hopefully can benefit for you all. see you in other article postings.

You are now reading the articleBerikut Ini Beberapa Trik Supaya Pelanggan Melakukan Repeat Order with the link address https://www.apnadesishow.me/2018/12/berikut-ini-beberapa-trik-supaya.html

0 komentar

Posting Komentar